(Le service clientèle est cher)
Bien sûr, il est coûteux. Vous devrez embaucher des personnes enclines à l’empathie et à la gentillesse. Vous devrez fournir des systèmes, des formations et un soutien. Vous devrez éviter les raccourcis et traiter les gens mieux que le minimum requis pour passer la journée. Et vous devrez faire confiance à vos collaborateurs pour faire ce qui est juste.
Mais toutes ces dépenses constituent le moyen le plus économique de faire connaître votre activité.
Un excellent service à la clientèle est rentable.
Dans de nombreuses situations, l’absence totale de service à la clientèle est également rentable. Google ne dépense pas un centime pour aider les gens avec les nombreux services qu’il propose… et l’argent qu’il économise est consacré à autre chose qui lui permet de se développer.
C’est dans l’entre-deux, dans le choix entre un service client faible ou presque suffisant, que le service est tout simplement une perte de temps et d’argent.
La plus grande aubaine marketing reste un client qui choisit de recruter de nouveaux clients.
Inspiré par Seth Godin
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